Fernando Muñoz, el nuevo Director General de la división comercial para España y Portugal de la multinacional sueca Crawford Combursa, es licenciado en Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Su vida profesional ha estado ligada a la logística, donde en los últimos años ha desempeñado diferentes cargos ejecutivos para los mercados de España y Europa en el pooling de palés Chep.
Su fichaje por Crawford Combursa entra dentro de los planes de la empresa para que desde su puesto de responsabilidad, Fernando Muñoz dé impulso y crecimiento del servicio post-venta, así como a potenciar la entrada de nuevas soluciones como las puertas Megadoor en el mercado ibérico.
Fernando Muñoz es, desde hace unos meses, el nuevo Director general de la división comercial de Crawford Combursa, la empresa de origen sueco y presencia mundial especializada en el desarrollo, fabricación, venta y mantenimiento de muelles de carga, puertas industriales y soluciones logísticas. Tras ocho años ocupando puestos de responsabilidad en Chep, su desembarco en Crawford ha colocado a Fernando Muñoz en la posición de consolidar su integración con la española Combursa, un reto atractivo pero también complejo, en la medida en que supone armonizar las culturas de dos empresas líderes en sus diferentes mercados: Crawford en Europa y Combursa en España. De hecho, Combursa aporta una fábrica, situada en Barcelona, que ha pasado a convertirse en una de las principales unidades de producción de la compañía en Europa y referencia de la empresa en muelles de carga.
Fernando Muñoz, que compagina la máxima responsabilidad de la compañía en España y Portugal, asegura que se trata de un desafío interesante, pero que entraña una gran responsabilidad ya que supone culminar la integración de dos empresas líderes. Muñoz se ha propuesto impulsar al máximo las actividades de soporte y servicio postventa a los clientes, para conseguir su fidelidad con una atención de la máxima calidad y rapidez, dándoles respuestas eficientes a lo largo de su vida productiva. Otra de las principales bazas competitivas de Crawford Combursa es su capacidad y experiencia para extender los servicios de mantenimiento a todos los productos del mercado, sean o no de su marca, gracias a una red propia y extensa de técnicos que aseguran el servicio en todo el territorio nacional en tiempo récord.
Tradicionalmente, dos de los sectores más importantes que ha atendido Crawford Combursa han sido los de transporte y logística, y en la actual estrategia se va hacia cubrir las necesidades de los clientes finales. Otro de los enfoques se dirige a incrementar las ventas de puertas rápidas y el desarrollo de las Megadoor, por lo que la industria alimentaria y farmacéutica, por un lado, y la aeroespacial y pesada, por otro, absorberán buena parte de su esfuerzo comercial.
España un paso por detrás de Europa en seguridad
Fernando Muñoz piensa que el mercado de las puertas industriales en España se encuentra un paso por detrás de Europa, y la clave hay que hallarla en que en nuestro país la regulación en materia de seguridad y mantenimiento de estos elementos no está reglamentada de igual manera. Esta circunstancia dota de una mayor fortaleza a la industria fuera de nuestras fronteras, que ha visto crecer de manera considerable el negocio derivado de los servicios postventa. Recientemente, según explica Muñoz, varias asociaciones de fabricantes, han comenzado a trabajar con la Administración para mejorar la regulación en materia de seguridad y mantenimiento de estas instalaciones.
Otra característica del mercado español es su atomización, sobre todo en la geografía rural, donde se da la competencia de fabricantes locales. Dentro del sector de puertas, las industriales representan alrededor del 10% del total de la demanda junto a puertas para garajes y viviendas. En ese espacio compiten numerosas empresas, aunque sean apenas media docena las que copan la gran mayoría de las operaciones.
Ejes estratégicos de crecimiento e innovación
Crawford Combursa cerró el ejercicio 2008 con unas ventas de 21 M€, si bien sus previsiones para 2009 son conservadoras, debido a que uno de los motores tradicionales de su actividad, el de las empresas constructoras y promotoras, ha frenado su avance prácticamente en seco, incrementándose, además, el riesgo de impagos. El giro estratégico de la compañía se mueve en tres direcciones: extenderse a nuevos sectores como la industria pesada; abrir el mercado a nuevos productos, que hasta la fecha eran prácticamente inexistentes en España, como las puertas Megadoor, y potenciar los servicios postventa. Se debe tener en cuenta que los servicios postventa la empresa los ofrece tanto para el parque propio como para el de empresas competidoras, mediante una atención las 24 horas del día durante los siete días a la semana, remarca Muñoz.
Otra de las bases más sólidas de las ventajas competitivas de Crawford Combursa es la innovación. La compañía cuenta con un potente laboratorio de I+D+i en España y otro en Holanda que, subraya Muñoz, dirigen su actividad hacia las vertientes de la eficiencia, la seguridad y el ahorro energético, no sólo en lo que se refiere a productos, sino también a servicios.
Finalmente, y en referencia a la situación de recesión en la que se encuentra la economía, Fernando Muñoz piensa que es tiempo de apretarse el cinturón, estudiar muy bien las oportunidades del mercado y optar sin ninguna duda por la innovación. A falta de estímulos, cree que el único aliado posible provendrá de la propia estructura del mercado. Desgraciadamente, se producirá una selección de las empresas, y saldrán reforzados los competidores más eficientes y profesionales, afirma. En este sentido, considera que el liderazgo de la compañía en Europa, con el apoyo de la estructura organizativa y financiera de un importante grupo industrial sueco, junto al reconocimiento en España por su larga trayectoria y sus servicios diferenciales, como el de postventa, y productos singulares como las puertas Megadoor, pueden erigirse en factores que ayuden a Crawford Combursa a superar con éxito la delicada situación actual del mercado.
Enrique Armendáriz